Analista Marketing de Relacionamento Júnior - Backoffice
Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 10 estados, com mais de 6 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.
Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.
- •Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.
- •Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista Júnior na área de Backoffice e como você pode construir o futuro junto com a gente. Buscamos uma pessoa para apoiar a gestão da operação de atendimento ao cliente na área de Marketing de Relacionamento. Você vai atuar no dia a dia da operação, acompanhando indicadores, monitorando a jornada do cliente e apoiando a construção de ações que melhorem a experiência e os resultados da área. É uma posição para quem gosta de dados, tem olhar analítico e quer aprender na prática como funciona uma operação de call center de ponta a ponta, inclusive com parceiros terceirizados. #VemPraTenda.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Preparar os materiais para as reuniões de fechamento de resultados da área, identificando os principais desvios das metas.
Criar rotinas de controle e acompanhamento do orçamento da área, apontando os principais desvios para atuação.
Acompanhar diariamente os indicadores operacionais (nível de serviço, TMA, abandono, resolutividade, satisfação etc.), sinalizando rapidamente qualquer desvio.
Apoiar a rotina de control desk: monitoramento de filas, volumetria e aderência da operação ao planejado.
Construir e manter relatórios e dashboards de acompanhamento da operação.
Mapear pontos de atrito na jornada do cliente a partir dos dados de contato, motivos e reclamações.
Propor e acompanhar planos de ação operacionais, garantindo que as tratativas sejam executadas e os resultados medidos.
Interagir com o parceiro de atendimento (BPO) e com áreas internas para alinhar ações e cobrar entregas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas; Excel em nível intermediário a avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, fórmulas condicionais); Facilidade para analisar dados e transformar números em conclusões claras; Organização, senso de prioridade e disciplina para rotinas diárias; Boa comunicação escrita e verbal.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Benefícios Essenciais
- •Vale Refeição e
- •Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios;
- •Vale Transporte;
- •TendaPrev;
- •Bônus anual conforme atingimento de resultados.
- •Saúde e Bem-Estar
- •Plano de Saúde
- •O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;
- •Plano Odontológico
- •Opcional;
- •Seguro de Vida;
- •Wellhub;
- •Dr. Alper
- •Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;
- •Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;
- •Convênio Farmácia.
- •Qualidade de vida
- •Horário Flexível;
- •Folga de aniversário;
- •Alo Viva Bem
- •Canal exclusivo dedicado ao colaborador.
- •Carreira e Desenvolvimento
- •Plataforma de educação;
- •Subsídio educacional.
- •Para você e sua família
- •Auxílio creche para as mamães;
- •Licença-paternidade estendida.
BENEFÍCIOS E VANTAGENS
- •Extras
- •Desconto em apartamento da Tenda;
- •Desconto em ingresso do Cinemark;
- •Vale Natal.
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