Analista Administrativo (Secretaria) | Afya Universidade Unigranrio - Barra da Tijuca

• •Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de Graduação, mais especificamente na Afya Universidade Unigranrio, para trabalhar de forma presencial na Barra da Tijuca/RJ. Ao assumir o cargo de Analista Administrativo (Secretaria) na Afya, seu objetivo principal será promover uma experiência de atendimento eficiente e resolutiva aos alunos, compreendendo suas necessidades, conduzindo e acompanhando suas demandas até o direcionamento ou solução adequada, garantindo qualidade, agilidade, cumprimento dos prazos e aderência aos níveis de serviço estabelecidos pela instituição.
• •Jornada de trabalho: Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h | Sexta-feira, das 8h às 17h
• •Remuneração: R$2.584,00
• •Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• •COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE COM EDUCAÇÃO NO DIA A DIA:Atuar no atendimento aos alunos, presencialmente e pelos canais digitais, acolhendo suas demandas e garantindo uma experiência de atendimento resolutiva;Orientar os alunos, registrar e acompanhar solicitações, direcionando cada caso para as áreas responsáveis ou para os níveis de atendimento adequados;Atuar na resolução de casos, buscando entender a necessidade do aluno e oferecendo direcionamentos claros e assertivos;Atuar com diferentes perfis de público, oferecendo um atendimento acolhedor, empático e resolutivo, inclusive diante de demandas mais sensíveis;Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Coordenações de Curso e demais equipes acadêmicas, garantindo o andamento das demandas;Contribuir para um atendimento ágil e organizado, acompanhando as solicitações dentro dos prazos e SLAs estabelecidos;Acompanhar indicadores, BI e produtividade, apoiando a gestão na identificação de oportunidades de melhoria no atendimento;Atuar em um ambiente de alto volume de demandas, mantendo ritmo, organização, pontualidade e comprometimento;Utilizar ferramentas e sistemas como RM TOTVS, Salesforce e Excel para apoiar as rotinas de atendimento e acompanhamento das demandas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• •O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Educação, Gestão ou áreas correlatas;Experiência com atendimento ao público e relacionamento com clientes;Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para escutar, compreender necessidades e orientar diferentes públicos;Perfil organizado, proativo, comprometido e colaborativo, com atenção aos prazos e às demandas do dia a dia;Facilidade para trabalhar com alto volume de demandas, mantendo agilidade, qualidade e organização;Conhecimento intermediário em Pacote Office;Será considerado um diferencial ter familiaridade com sistemas de atendimento e gestão, como Salesforce e/ou TOTVS RM;Será considerado um diferencial ter experiência com acompanhamento de indicadores, BI, SLAs e análise de demandas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• •GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

• •Confira os principais abaixo:
• •Para o dia a dia: Vale-refeição/alimentação; Vale-transporte.
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• •Família, Saúde e Bem-estar: Wellhub /
• •Totalpass; Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• •Plano de Saúde e Odontológico;
• •Seguro de Vida; Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• •Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
• •Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Bolsas em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.