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RESPONSABILIDADES
y atribuciones.
RESPONSABILIDADES
Dominio de herramientas de mesa de ayuda: experiencia en el uso de ticketing.
Curso o talleres de atención al cliente. Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory. Consolas de correo, consolas de antivirus, entre otras).
Manejo de Herramienta de atención remota.
Experiencia en Call Center y/o facilidad de palabra.
Comunicación oral, escrita, trabajo bajo presión, responsabilidad, trabajo en equipo, iniciativa y creatividad.
Conocimiento en ingles Intermedio (Indispensable).
Habilidad analítica en resolución de problemas: capacidad de diagnosticar y resolver problemas comunes, como restablecer contraseñas, solucionar problemas de conectividad o configurar dispositivos. Skill para analista de primer nivel de accesos. Certificación en Microsoft Windows Server y gestión de equipos/usuarios de Active DirectoryConocimiento de cableado estructurado.
Conocimiento de Microsoft 365. Conocimiento en ITIL v4 - Curso o Certificación.
Uso de herramientas de tickets ISTM.
REQUISITOS
y calificaciones.
REQUISITOS
Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines. Cursos de ensamblaje de computadoras.
Conocimientos básicos de hardware, identificación de componentes (CPU, RAM, discos duros) y resolución de problemas básicos de hw.
Capacitación o Certificación de ITIL (Indispensable).
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