Pessoa Analista Cobrança Estratégica

Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo. Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco!Inscreva-se e venha crescer com liberdade!

Atuar na recuperação estratégica de clientes inadimplentes, conduzindo negociações e planos de retomada.

Entender profundamente os motivos que levaram o cliente à inadimplência e ao cancelamento, identificando causas financeiras, operacionais, de valor percebido ou relacionamento.

Construir planos consultivos de reversão de churn, demonstrando valor da plataforma e propondo ações práticas para reinserção do cliente na base ativa.

Realizar cobranças consultivas com foco em retenção de receita e recuperação de clientes, evitando uma atuação exclusivamente financeira/transacional.

Analisar comportamento, jornada e histórico do cliente antes do churn, identificando padrões de risco, sinais de queda de engajamento e oportunidades de retenção preventiva.

Gerar insights e recomendações para áreas internas com foco em redução de churn e inadimplência, contribuindo com melhorias em: Produto, Customer Success, Onboarding, Cobrança, Processos de relacionamento.

Atuar em parceria com times de CS, suporte, comercial e financeiro para construção de estratégias de retenção e recuperação de receita.

Monitorar indicadores relacionados à inadimplência, recuperação de clientes, reativação de receita e motivos de cancelamento.

Registrar interações, planos de ação e status dos clientes nos sistemas internos da empresa.

Apoiar demandas de onboarding de clientes quando necessário, garantindo boa experiência inicial e maior potencial de retenção futura.

Experiência prévia com Customer Success, retenção, cobrança estratégica, recuperação de clientes ou relacionamento consultivo.

Vivência em empresas SaaS será considerado diferencial relevante.

Experiência em negociações complexas e condução de conversas difíceis com clientes.

Capacidade analítica para interpretar comportamento de clientes, identificar padrões de churn e transformar dados em ações práticas.

Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores de retenção/inadimplência.

Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e capacidade de influência.

Capacidade de equilibrar cobrança, relacionamento e geração de valor ao cliente sem comprometer a experiência.

Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas.

Experiência com ferramentas de CRM, CS ou plataformas de atendimento será um diferencial.