Processo Seletivo 156 | Teleatendente
Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atender à demanda telefônica da Central 156;Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados;Realizar a divulgação de serviços municipais;Realizar o atendimento online do chat;Apoiar o processo de trâmite dos protocolos via sistema 156;Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato;Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão imediata;Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações que o cidadão solicitar;Atender as reclamações, informações, dúvidas, solicitações do cidadão com educação, presteza e cordialidade.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino Médio (completo);Idade mínima 18 anos (completos);Boa digitação;Conhecimento de internet (navegação/nível usuário);Conhecimento básico do pacote Office;Disponibilidade para trabalho em regime de escala.
Habilidades e Competências:Iniciativa;Capacidade de escuta e comunicação, em face da necessidade da habilidade em contornar situações difíceis e conflituosas;Capacidade de trabalho em ambiente de constante mudança;Habilidade interpessoal (capacidade de receber feedback, facilidade de comunicação, argumentação e de relacionamento social);Disciplina (pontualidade, assiduidade e cumprimento de normas);Fluência verbal (não fazer uso de gírias e vícios de linguagem);Comprometimento e trabalho em equipe;Qualidade vocal (boa dicção);Comunicação escrita (clareza e objetividade);Atenção concentrada (capacidade apurada para se concentrar na execução do trabalho, evitando a ocorrência de erros).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Jornada de Trabalho:Escala 6x1, 6h diárias (horário a combinar).
BENEFÍCIOS
- •Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
- •Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
- •Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
- •Assistência odontológica sem coparticipação;
- •Licença maternidade e paternidade estendida;
- •Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
- •Seguro Familiar: proteção garantida para o colaborador em caso de falecimento de familiar;
- •Seguro de vida;
- •Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
- •Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
- •Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
- •Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
- •Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
- •Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
- •Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
- •Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
- •Folga no seu aniversário;
- • Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
- •Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br)
- •verifique a disponibilidade em sua região.
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