Gerente de Relacionamento com o Cliente - Trabalho Híbrido |Vaga afirmativa também para Pessoas Pretas e Pardas, LGBTIA+, PCD e Gerações

Para as candidaturas internas, além dos requisitos da vaga, serão avaliados os demais critérios e elegibilidades previstos para participação em processos seletivos internos.

À frente da Gerência de Relacionamento Especial, o(a) profissional será responsável por assegurar experiências consistentes e satisfatórias aos clientes, integrando estratégia, operação e liderança de pessoas para fortalecer o relacionamento, aprimorar processos e serviços, e contribuir para os objetivos da organização, atuando em 3 grandes frentes de atuação: 1. Gestão da estratégia do relacionamento com clientes Implantar a estratégia de relacionamento, acompanhar as experiências dos clientes, compreender suas necessidades e representar suas vozes internamente, apoiando também a solução de demandas críticas com segurança e conformidade. 2. Gestão de processos, desempenho e resultados Gerir os processos e canais de atendimento, monitorar indicadores e resultados, transformar dados e feedbacks em ações de melhoria e articular soluções integradas com as demais áreas. 3. Liderança e desenvolvimento da equipe Liderar e desenvolver a equipe, desdobrar objetivos em prioridades, acompanhar o desempenho, fortalecer competências e promover um ambiente colaborativo, saudável e orientado ao cliente. PERFIL DESEJADO Buscamos uma liderança orientada ao cliente, capaz de transformar dados e necessidades em decisões, melhorias e resultados, além de mobilizar pessoas e articular soluções entre áreas. O perfil ideal combina escuta ativa, visão estratégica e interesse genuíno pelo cliente, entendendo o relacionamento como parte da experiência e da geração de valor. Também precisa atuar próxima da equipe, desenvolver autonomia e colaboração, negociar com diferentes públicos e influenciar decisões em toda a organização. É essencial ter abertura à inovação, à evolução dos canais e ao uso responsável de automação, CRM, dados e Inteligência Artificial no atendimento.

Formação:Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia e áreas correlatas. Desejável pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Negócios, Gestão Experiência do Cliente, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;Conhecimentos técnicos:Atendimento, relacionamento e gestão de clientes;Segmentação de clientes, desenho de jornadas de serviços e de estratégias de relacionamento;Práticas de Customer Experience, Customer Success e Voz do Cliente (VoC);Indicadores de experiência e operação, como NPS, CSAT, CES, resolutividade, produtividade e qualidade;Marketing de relacionamento, CRM, canais digitais, automação e Inteligência Artificial aplicados à experiência do cliente. Competências de gestão e liderança: Planejamento, priorização e acompanhamento de demandas operacionais e estratégicas;Liderança e desenvolvimento de pessoas, com autonomia, orientação, feedback e gestão do conhecimento;Condução de mudanças, com comunicação clara, engajamento da equipe e foco na adoção de novas práticas;Negociação, articulação e influência com clientes, lideranças, parceiros e áreas internas;Comunicação oral e escrita objetiva e adequada para diferentes públicos e situações;Habilidade para construção de um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados sustentáveis. Serão considerados diferenciais: Experiência no setor elétrico, em mercados regulados ou em operações de alta complexidade;Atuação comprovada em Customer Experience, Customer Success, gestão de carteiras ou transformação do atendimento;Implantação ou evolução de CRM, canais digitais, automação ou Inteligência Artificial, com ganhos demonstráveis;Liderança de equipes e projetos em contextos de mudança, integração de áreas ou revisão de processos;Domínio de métricas de experiência, análise de jornada e mecanismos estruturados de Voz do Cliente;Histórico de melhoria contínua com impacto em experiência, eficiência, qualidade ou resolutividade.