CAS | Analista de Pesquisa de Experiência SR - Foco em NPS

Estamos em busca de uma pessoa para trabalhar na área de pesquisa de Experiência (NPS). É importante que essa pessoa tenha pensamento crítico, que seja proativa, colaborativa, alta capacidade analítica e que consiga transformar dados em direcionadores de negócio, para que possamos evoluir a experiência da forma como nos relacionamos e dos produtos que oferecemos para nossos associados e cooperativas. Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi, nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de Centralidade do Usuário.

Conduzir os ciclos de feedback, levar os insights para os fóruns com gestores e áreas de negócio nas Cooperativas, contribuir para a construção de ações de melhoria.

Apoiar na tradução das dores mapeadas no NPS com foco em contribuir para a comunicação do tema entre os usuários internos (CAS e Cooperativas) e acompanhar os indicadores do time da pesquisa NPS. Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios. Apoiar nas ações de Gestão da Mudança do tema. Desenvolver e realizar as estratégias de gestão da mudança do tema. Conduzir e suportar as demandas de comunicação do tema com os guardiões das cooperativas. Liderar a condução das ações do programa guardiões da experiência. Dar suporte à gestão na condução das cerimônias do time e organização das tarefas. Apoiar no tratamento das demandas das Cooperativas sobre o tema. Dar suporte ao núcleo de melhoria para a escalada dos temas de Inner e Outer Loop.

Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios. Atuar/apoiar na construção de insights dos dados de experiência e preparar relatórios executivos da pesquisa e do projeto para os stakeholders da organização.

Realizar análise de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente com base nos insumos gerados pela pesquisa, correlacionar esses dados com os objetivos da empresa e identificar dores e necessidades não atendidas;Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causas raiz e propostas de melhoria.

Ensino Superior Completo - Áreas de Formação:Administração de Empresas; Marketing; Estatística; Análise de Dados; Engenharia; Economia.

HabilidadesComunicação: Habilidades de comunicação, capaz de apresentar resultados e recomendações de forma clara e eficaz para diferentes públicos.

Empatia e Orientação ao Cliente: Capacidade de antecipar e entender as necessidades dos clientes, propondo soluções proativas. Contribui para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Gestão de Projetos: Gerencia projetos de média complexidade de forma independente, coordenando equipes e recursos para atingir os objetivosFerramentas de Pesquisa: Proficiência em ferramentas de pesquisa e análise, capaz de configurar e conduzir pesquisas de forma independente.