Assistente de Atendimento ao Cliente Junior

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.

Somos líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores, pessoas físicas e profissionais liberais.

Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar!

Realizar atendimento aos clientes pelos canais disponibilizados pela empresa, como telefone, e-mail, chat e WhatsApp, seguindo os procedimentos e orientações definidos pela área;Registrar e acompanhar os atendimentos e chamados nos sistemas utilizados pela empresa, garantindo o preenchimento correto das informações;Responder a consultas e solicitações de clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online e mídias sociais;Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa aos clientes.

Resolver questões e problemas de clientes de maneira eficaz, garantindo a satisfação do cliente e a resolução adequada;Realizar treinamentos sobre os produtos da empresas aos clientes e prospects. Colaborar com a equipe de vendas, fornecendo informações sobre produtos e serviços para potenciais clientes e auxiliando no processo de vendas;Monitorar o status de chamados de clientes e fornecer atualizações regulares sobre o progresso e solução. Monitorar o status de pedidos de clientes e fornecer atualizações regulares sobre o progresso e a entrega;Realizar pesquisas de satisfação com os clientes sobre diversos aspectos, identificando áreas de melhoria e repassando essas informações aos departamentos apropriados. Coletar feedback dos clientes sobre a experiência de atendimento, identificando áreas de melhoria e repassando essas informações aos departamentos apropriados;Manter registros precisos de interações com clientes, incluindo detalhes das conversas e ações tomadas. Auxiliar na programação de compromissos, consultas ou serviços, se aplicável.

Realizar pesquisas de satisfação com os clientes que cancelaram seus serviços, a fim de entender os motivos e direcionar pontos de melhorias para áreas internas. Manter registros precisos de interações com clientes, incluindo detalhes das conversas e ações tomadas.

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas;Experiência de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente, suporte, Customer Success ou áreas relacionadas;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimentos básicos de informática e facilidade para aprender novos sistemas;Organização para acompanhar diferentes demandas, chamados e solicitações;Interesse por tecnologia, produtos e relacionamento com clientes.

Será um diferencial se:Experiência com atendimento de clientes B2B;Vivência com sistemas ou produtos de tecnologia;Conhecimento sobre mercado financeiro ou produtos bancários;Experiência em Customer Success ou suporte ao cliente;Facilidade para explicar produtos, serviços e funcionalidades de forma simples e objetiva.

Das 10h00 às 19h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido.