Analista Customer Insights Pleno

Unidade de Negócio: Sem Parar.

Pinheiros/São Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar na geração de insights estratégicos por meio de pesquisas de marketing e análise de dados. Essa posição será fundamental para fortalecer a área de NPS & Insights de Clientes, transformando dados do cliente em inteligência acionável para suportar as estratégias de marketing, retenção e experiência do cliente.

Pesquisas de Marketing e Customer InsightsDesenvolver e executar pesquisas quantitativas e qualitativas (funil de marketing, PR, pesquisas ad-hoc, brand tracking, aprofundar conhecimento do cliente, motivações e gatilhos de compra, definição de segmentações e personas, Canvas de Proposta de Valor, etc.).

Aplicar novas metodologias de pesquisa (pesquisa etnográfica, painéis com clientes, entrevistas em profundidade).

Realizar mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria para estratégias de marketing e experiência do cliente.

Construir questionários, roteiros de entrevistas e coordenar a coleta de dados com parceiros ou times internos.

Coordenar interações com cliente com foco em aprofundar o conhecimento dos clientes e capturar percepções sobre experiência com serviços e pontos de contato com a marca.

Exploração de novas ferramentas e tecnologias de pesquisa.

Explorar novos canais e pontos de contato para pesquisas, garantindo diversidade na captura de insights.

Customer Analytics e Exploração de DadosAnalisar dados comportamentais dos clientes, cruzando com pesquisas para gerar insights estratégicos Pesquisa de Mercado e ConcorrênciaRealizar benchmarking de mercado, analisando a percepção da marca e tendências do setor.

Monitorar concorrentes e mudanças no comportamento dos consumidores para antecipar oportunidades.

É imprescindível que você tenha:Experiência sólida com pesquisas de mercado e customer insights, incluindo metodologias quantitativas e qualitativas (Funil de Marketing, Pesquisas Ad-hoc, Pesquisa Etnográfica, Painéis de Clientes, Entrevistas em Profundidade)Construção de Questionários e Roteiros de Entrevista para diferentes metodologias.

Conhecimento em análise de dados e customer analytics, sabendo interpretar e cruzar pesquisas com dados transacionais e comportamentais.

Domínio de ferramentas de pesquisa, como SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics ou similares.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: Experiência em customer journey mapping e análise de comportamento digital.

Conhecimento em Machine Learning básico para modelagem preditiva.

Vivência com social listening e análise de sentimentos.

Experiência com dashboards e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Data Studio ou Looker).

Familiaridade com estatística aplicada (amostragem, testes de hipótese, regressão, clusterização).

Habilidade com Excel avançado e manipulação de dados.

Noções básicas de SQL ou Python/R para exploração de dados são um diferencial.

Conhecimento de ferramentas e métodos de pesquisas quantitativas e qualitativas.