Analista de Operação de Atendimento e Back Office

Somos a fintech do Grupo Energisa, que há mais de 120 anos leva energia de qualidade a milhões de brasileiros e impulsiona o desenvolvimento do país. Aqui na Voltz, nosso propósito é acelerar a inclusão digital e financeira de clientes em todo o Brasil.

Desde 2021, construímos soluções inovadoras que atendem todo o ecossistema do Grupo Energisa, empresa, clientes e fornecedores. Atuamos como um hub de produtos financeiros escaláveis, geradores de valor e focados em transformar a experiência de quem utiliza serviços essenciais.

Estamos em constante evolução e buscamos pessoas que queiram construir o futuro com a gente, com inovação, tecnologia, impacto real e foco no cliente.

Projetar e manter a infraestrutura da empresa na GCP.Administrar ambientes baseados em GKE, Cloud Run e serviços gerenciados.

Construir e evoluir módulos Terraform reutilizáveis.

Definir padrões de rede, IAM, Service Accounts e gestão de segredos.

Aplicar práticas de least privilege e segregação entre ambientes. Estruturar mecanismos seguros de deploy entre pipeline e runtime.

Implementar observabilidade de infraestrutura e serviços com métricas, logs e tracing.

Apoiar os times na definição de SLIs, SLOs, alertas e capacity planning.

Automatizar provisionamento, configuração e tarefas operacionais recorrentes.

Atuar na investigação de incidentes e na eliminação de causas recorrentes.

Implementar controles de segurança sobre imagens, workloads e configurações de cloud.

Monitorar custos, capacidade, disponibilidade e riscos operacionais da plataforma.

Documentar padrões e orientar os times no uso seguro da infraestrutura.

Requisitos:

Apoiar na identificação das dificuldades dos clientes e fornecedores, realizando a tratativa das demandas e garantindo que a jornada seja concluída de forma completa, ágil, transparente e com excelência.

Contatar parceiros internos e externos para solicitar, acompanhar e concluir tratativas relacionadas às demandas dos clientes.

Realizar atividades operacionais de back office, garantindo conformidade, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.

Participar de squads e fóruns multidisciplinares, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos, processos e experiência do cliente.

Acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria.

Apoiar a liderança em análises, diagnósticos e resolução de problemas relacionados à operação.

Coletar, consolidar e compartilhar feedbacks dos clientes com os times de Produtos, Suporte e áreas correlatas, contribuindo para a evolução das soluções e processos.

Manter-se atualizado sobre procedimentos, normas e processos da área.

Criar, revisar e atualizar macros de atendimento, respostas padrão e conteúdos da FAQ.Estruturar, documentar e manter atualizados os fluxos de atendimento ao cliente e os fluxos de acionamento dos parceiros.

Identificar oportunidades de automação de atividades operacionais e melhoria de processos, contribuindo para o aumento da eficiência e da escalabilidade da operação.

Apoiar a implementação, manutenção, testes e evolução de fluxos automatizados de atendimento e back office.

Contribuir com a construção, atualização e melhoria contínua de chatbots e assistentes virtuais, apoiando a definição de fluxos conversacionais, regras de negócio, conteúdos e jornadas dos clientes.

Auxiliar na utilização e evolução de soluções baseadas em Inteligência Artificial para atendimento, suporte operacional e melhoria da experiência do cliente.

Apoiar o monitoramento de resultados das automações e dos canais digitais, propondo ajustes e melhorias quando necessário.

Executar ações voltadas para a melhoria contínua da eficiência operacional e da experiência do cliente.

Participar de treinamentos e programas de capacitação sempre que necessário.

Executar outras atividades correlatas, conforme orientação da liderança.

Experiência em Inteligência Artificial Generativa e ferramentas de apoio à produtividade.

Experiência em automação de fluxos e processos.

Vivência com criação, manutenção ou otimização de chatbots e assistentes virtuais.

Experiência com Intercom.

Experiência com Pipefy.