ATENTO ESCALADA - Analista Control Desk Jr. - Unidade Santana
A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.
Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.#LI-AL1.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;Liberação para realização de exame periódico;Consolidação dos números para simulados de abandono;Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;Esteira de impactos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •Imprescindível:Ensino Médio CompletoFuncionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa
- •NI-002 e também consultar cargos elegíveis;Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).
Desejável:Conhecimento no Pacote Office.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
SalárioR$ 1.801,00.
LOCAL DE TRABALHO
Unidade SantanaHorários de Trabalho: 13:00 ás 22h14h20 às 22hJornada de Trabalho200h mês | 6x1.
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