Assistente de Backoffice - Rede UniFTC - Recrutamento Misto Simultâneo

O Assistente de Backoffice será responsável por apoiar a jornada administrativa dos candidatos e calouros, atuando na resolução de chamados, tratativas operacionais e acompanhamento preventivo da carteira de candidatos matriculados ou em processo de matrícula.

Essa posição tem papel estratégico na sustentação da matricula, reduzindo fricções administrativas, antecipando riscos de evasão/desistência e garantindo uma experiência mais organizada, clara e resolutiva para o candidato.

Gerenciar uma carteira de candidatos/calouros após matrícula, pagamento ou assinatura de contrato;Realizar contatos preventivos para acolhimento, orientação e identificação de possíveis riscos;Acompanhar candidatos até o inicio das aulas, garantindo que estejam informados sobre próximos passos, acessos, documentação, pagamentos e canais de suporte;Receber, analisar e tratar chamados administrativos relacionados à jornada do candidato;Resolver pendências envolvendo matrícula, documentação, contrato, pagamento, boletos, bolsas, dados cadastrais e demais demandas operacionais;Registrar corretamente todas as interações, status, evidências e encaminhamentos no sistema interno;Cumprir os SLAs definidos para cada tipo de solicitação, priorizando demandas críticas ou com impacto direto na conversão/matrícula;Garantir retorno claro e objetivo ao solicitante ou candidato, evitando retrabalho e falhas de comunicação;Acionar áreas responsáveis quando a solução depender de validação ou execução externa;Acompanhar pendências abertas junto às áreas parceiras até a conclusão da demanda;Identificar sinais de risco de evasão, desistência, insatisfação ou insegurança do candidato;Identificar gargalos recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos;Contribuir para maior padronização das tratativas e redução de ruídos operacionais.· Requisitos e qualificações Experiência e formação escolar:Ensino Médio completo;Experiência com WhatsApp corporativo, e-mail, sistemas de atendimento ou ferramentas de automação.

Conhecimentos necessários/desejáveis:Pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas;Facilidade com sistemas internos, CRM, plataforma de atendimento ou sistemas de chamados;Conhecimento básico de processos acadêmicos, matrícula, documentação, contrato e financeiro será um diferencial;Noções de retenção, permanência estudantil ou acompanhamento de calouros;Familiaridade com indicadores operacionais, como SLA, produtividade, volume de chamados, pendências e status de tratativas;Capacidade de interpretar relatórios simples e priorizar ações com base em dados.

Buscamos pessoas com:Perfil analítico e orientado a processos;Organização e disciplina na condução da rotina operacional;Capacidade de atuar em ambiente em estruturação, com autonomia e senso de prioridade;Boa comunicação interpessoal e habilidade para atuação com áreas parceiras;Postura colaborativa, resiliente e orientada à solução de problemas.

Vaga Remota, com necessidade eventual de encontros na unidade de Salvador;Jornada de trabalho: 44 horas semanais de segunda a sexta, 09 as 19 ou 10:20 as 20:20, a ser alinhado com o gestor, de acordo com a necessidade da vaga;Remuneração: R$ 1.982,00