Analista de Negocio Pleno - Estratégia de Cliente
O que estará sobre seus cuidados: O Analista de Customer Success Pleno é responsável por garantir a retenção, engajamento e geração de valor ao longo da jornada do cliente, atuando de forma orientada a dados para reduzir churn, aumentar a percepção de valor e fortalecer a fidelização. Atua na identificação de oportunidades, desenvolvimento de iniciativas e condução de experimentos que impactem positivamente a experiência e os resultados do negócio, em parceria com áreas internas e stakeholders estratégicos.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que é importante você ter?O que estará sobre seus cuidados:Monitorar e analisar indicadores de customer success (churn, retenção, engajamento, cohorts, LTV, entre outros) identificando riscos e oportunidades na base de clientesDesenvolver, priorizar e gerir backlog de iniciativas voltadas ao aumento de engajamento e retenção da base, com foco em geração de valor e resultado financeiro.
Estruturar e conduzir testes, pilotos e experimentos para validação de hipóteses que impactem comportamento e permanência dos clientes.
Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produtos, Analytics, TI e parceiros estratégicos para implementar iniciativas voltadas ao engajamento, retenção e aumento de valor da base de clientes.
Identificar e implantar oportunidades de alavancas de valor (upsell, cross-sell e engajamento) dentro da base.
Construir análises e apresentações executivas com storytelling orientado a dados para apoiar tomadas de decisão.
Apoiar a definição e execução de estratégias de relacionamento e comunicação com clientes, com foco em aumento e uso do produto.
Acompanhar e reportar resultados das iniciativas implementadas, gerando aprendizados e recomendações para evolução contínua.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
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REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Formação superior completa em Administração, Economia, Marketing ou áreas correlacionadas.
Conhecimento Pacote office avançadoConhecimento em Customer Success, Experiência do Cliente, CRM, RetençãoDiferencial: SQL ou ferramenta de dados e ferramentas de CRM.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Informações adicionaisComo Cuidamos de você
BENEFÍCIOS
- •Seguro Saúde;Seguro Odontológico;Seguro Decesso;
- •Vale Transporte;
- •Vale Refeição;
- •Vale Alimentação;13ª Cesta de Alimentação;
- •Seguro de Vida em Grupo;Plano de Previdência Privada;
- •Auxílio Creche e/ou Babá;Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- •Gympass;
- •Day off para comemorar seu aniversário;Programa Desenvolve com mais 500 cursos;Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.
- •Onde ficamos?Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9
- •Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.
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