Gerente Geral | Ramada Encore Tiradentes

Gerente Geral de hotel de categoria economica, com bandeira internacional no centro de São Paulo.

1. Gestão Operacional e QualidadeSupervisionar o funcionamento diário de todos os setores (Recepção, Governança, Alimentos e Bebidas, Manutenção e Eventos).

Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, higiene e segurança.

Acompanhar a satisfação dos hóspedes e gerenciar resoluções de problemas graves ou avaliações negativas.2. Gestão Financeira e Vendas (Revenue Management)Elaborar e controlar o orçamento anual (DRE), definindo metas de receita e custos.

Monitorar indicadores-chave de desempenho da hotelaria (RevPAR, ADR/Diária Média e Taxa de Ocupação).

Estruturar estratégias de preços e distribuição junto à equipe de vendas e marketing para maximizar o lucro.3. Liderança e Gestão de PessoasTomar decisões de contratação, demissão e promoção das lideranças de cada departamento.

Promover treinamentos contínuos e alinhar as equipes à cultura de atendimento da marca.

Monitorar o clima organizacional e o cumprimento das leis trabalhistas.4. Relações Institucionais e Manutenção do PatrimônioRepresentar o hotel perante fornecedores, órgãos governamentais, investidores e a comunidade local.

Planejar reformas, melhorias de infraestrutura e manutenção preventiva do imóvel (Capex).

Negociar contratos estratégicos com terceiros.5. Planejamento Estratégico e ConformidadeGarantir que todas as licenças operacionais, sanitárias e de segurança estejam válidas.

Definir planos de contingência e gestão de crises.

Ajustar o posicionamento de mercado do hotel frente às ações da concorrência.

Requisitos Acadêmicos e IdiomasFormação Superior: Graduação em Hotelaria, Turismo, Administração de Empresas ou Gestão de Negócios.

Pós-Graduação/MBA: Especializações em Gestão Empresarial, Finanças, Revenue Management ou Hospitality Management são diferenciais fortes.

Idiomas: Inglês fluente (obrigatório). Espanhol ou um terceiro idioma são altamente exigidos em hotéis corporativos, resorts ou redes internacionais.

Experiência ProfissionalBagagem Operacional: Trajetória comprovada de 5 a 10 anos na hotelaria, preferencialmente tendo passado por cargos de liderança (como Gerente Operacional, Gerente de Recepção ou Gerente de A&B).

Gestão de Pessoas: Experiência com liderança direta de equipes multidisciplinares e gestão de conflitos.

Visão Financeira: Histórico comprovado em gestão de orçamento, análise de DRE e alcance de metas de rentabilidade.

Competências Técnicas (Hard Skills)Dominar sistemas de gestão hoteleira.

Conhecimento avançado de indicadores hoteleiros (RevPAR, ADR, Ocupação, GOP).

Leis trabalhistas, normas sanitárias (ANVISA) e regulamentações de segurança local.

Noções de manutenção predial e gestão de contratos com fornecedores.

Competências Comportamentais (Soft Skills)Visão Sistêmica e Estratégica: Capacidade de olhar o hotel como um ecossistema interligado.

Inteligência Emocional: Resiliência sob pressão e diplomacia ao lidar com crises ou hóspedes exigentes.

Foco no Cliente (Hospitalidade): Orientação genuína para a excelência em serviços.

Comunicação Persuasiva: Clareza para se comunicar com funcionários da base, investidores e órgãos públicos.