Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- •Objetivo da posição:Projetar a experiência do usuário nos serviços disponibilizados via whatsapp, definindo
- •como cada jornada deverá funcionar dentro do WhatsApp
- •e quais recursos do canal deverão ser utilizados para entregar a melhor experiência possível.
- •O profissional será responsável por transformar requisitos de negócio e jornadas de serviços em
- •experiências digitais executáveis no WhatsApp
- •, combinando os recursos disponíveis no canal para reduzir esforço, etapas, erros e abandono e aumentar a conclusão dos serviços.
A posição exige conhecimento técnico das possibilidades e limitações do WhatsApp Business Platform e capacidade de tomar decisões de UX orientadas por dados e resultados.
- •Principal responsabilidade:Para cada serviço, responder:
- •Qual é a melhor experiência possível para o cidadão realizar esta jornada dentro do WhatsApp?
RESPONSABILIDADES
- •Arquitetura da experiência no WhatsApp
- •Desenhar a experiência end-to-end dos serviços dentro do WhatsApp.
- •Definir a arquitetura de interação de cada jornada.
- •Selecionar os componentes e recursos do WhatsApp mais adequados para cada etapa.
- •Determinar quando uma interação deve acontecer diretamente na conversa ou por meio de WhatsApp Flows.
- •Estruturar formulários e experiências transacionais utilizando os componentes disponíveis no canal.
- •Definir padrões de navegação, seleção, confirmação, retorno, correção e cancelamento.
- •Projetar experiências considerando as limitações técnicas e políticas da plataforma.
- •Definir a melhor combinação entre automação, IA e atendimento humano.
- •Trabalhar com tecnologia para avaliar a viabilidade das experiências propostas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •Requisitos:Experiência com:
- •UX Design;
- •Interaction Design;
- •Conversational UX;
- •arquitetura de interação;
- •desenho de jornadas digitais;
- •prototipação;
- •testes de usabilidade;
- •produtos digitais;
- •análise de métricas de produto;
- •desenho orientado a dados;
- •trabalho com equipes de produto e tecnologia.
- •Resultado esperado da posição:Transformar as capacidades técnicas do WhatsApp em
- •experiências simples, eficientes e mensuráveis para o cidadão
- •, aumentando a capacidade da GurIA de resolver serviços públicos diretamente pelo canal.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Nossas benefícios:
- •Assistência Médica;
- •Assistência Odontológica;
- •Seguro de Vida;
- •Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Recesso Remunerado;
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