Analista de Atendimento Técnico - Assistência Técnica

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento e acompanhamento das demandas de pós-obra, conduzindo a interface estratégica com proprietários, síndicos, administradoras, parceiros, fornecedores e áreas internas. A posição terá papel fundamental no controle de qualidade do atendimento, na governança dos processos de garantia e no cumprimento rigoroso de prazos, assegurando a assertividade no direcionamento das solicitações, a integridade dos registros e a preservação da satisfação do cliente e da marca.

Atendimento via telefone, WhatsApp, e-mail e plataforma de chamados; Registro, acompanhamento e retorno de protocolos; Triagem e análise inicial das demandas de Assistência Técnica; Apoio técnico-operacional à equipe, especialmente na interpretação de projetos e documentação, contribuindo para o correto entendimento e direcionamento das solicitações; Interface com síndicos, proprietários, administradoras e parceiros; Follow-up com áreas internas e prestadores; Agendamento de vistorias e serviços; Cotação de materiais/serviços e abertura de requisições no SAP; Recepção e encaminhamento de Notas Fiscais; Apoio e intermediação dos chamados realizados pela App Assist; Atualização de sistemas, controles e indicadores de atendimento.

Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em construção civil ou mercado imobiliário; Conhecimento técnico e familiaridade com a rotina de Assistência Técnica/Pós-Obra; Leitura e interpretação de projetos, plantas, memoriais e documentação técnica; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de análise, organização e gestão de múltiplas demandas; Proatividade, autonomia, responsabilidade e senso de urgência; Facilidade para relacionamento com clientes, síndicos, proprietários e parceiros; Conhecimento de Pacote Office, plataformas de atendimento e SAP.