Especialista de Dados- CRM

O que estará sobre seus cuidados: Responsável por liderar iniciativas de gestão, integração, qualidade e análise de dados relacionadas ao ecossistema de relacionamento com clientes, assegurando a eficiência das operações e das réguas recorrentes do Marketing Cloud. Atua na consolidação, cruzamento e validação de dados provenientes de múltiplas fontes corporativas, garantindo a confiabilidade das informações utilizadas em campanhas, jornadas, indicadores e processos de negócio. Realiza análises avançadas de dados, estudos de comportamento e geração de insights estratégicos que suportam a tomada de decisão, identificando oportunidades, riscos, tendências e correlações relevantes para a área. É responsável pela geração e evolução de indicadores de desempenho, evidenciando resultados, oportunidades de melhoria e impactos para o negócio. Utiliza técnicas de analytics, automação e Inteligência Artificial para potencializar análises, otimizar processos, aumentar a precisão das informações e apoiar a implementação de soluções orientadas a dados, contribuindo para a evolução da experiência do cliente, da governança de dados e dos resultados da companhia.

Atua como referência técnica para temas relacionados a dados, promovendo melhores práticas, apoiando a definição de estratégias analíticas e influenciando decisões com base em evidências e informações qualificadas.

O que é importante você ter?O que estará sobre seus cuidados:Atuar como referência técnica em dados para as iniciativas de CRM, Relacionamento, Retenção, Rentabilização e Experiência do Cliente. · Realizar cruzamentos, integrações, saneamento, consolidação e validação de dados provenientes de múltiplas fontes corporativas, garantindo consistência, confiabilidade e integridade das informações. · Executar batimentos, conciliações e análises de qualidade de dados entre diferentes sistemas e bases corporativas. · Desenvolver análises exploratórias, diagnósticas e preditivas para identificação de tendências, oportunidades, riscos e comportamentos dos clientes. · Gerar insights estratégicos e recomendações de negócio por meio da análise de dados, apoiando a tomada de decisão e a definição de estratégias da área. · Elaborar hipóteses, estudos e análises para avaliação de resultados de campanhas, jornadas, ações de relacionamento e iniciativas de negócio. · Utilizar SQL e desenvolvimento de queries avançadas para extração, tratamento, cruzamento, segmentação e análise de dados em grandes volumes. · Construir e otimizar consultas em bases de dados, garantindo performance, rastreabilidade e qualidade das informações utilizadas em campanhas e análises.· Desenvolver, monitorar e implementar segmentações para campanhas, jornadas e réguas recorrentes de CRM e Marketing Cloud. · Garantir a correta alimentação, atualização, integridade e organização dos dados de clientes no CRM e demais plataformas de relacionamento. · Atuar na governança de dados do Marketing Cloud, assegurando conformidade com padrões corporativos, regras de negócio e melhores práticas de gestão da informação. · Desenvolver e manter relatórios gerenciais periódicos para acompanhamento de indicadores, resultados e desempenho das iniciativas da área. · Construir dashboards e painéis executivos utilizando Power BI, Databricks e outras ferramentas analíticas, promovendo visibilidade dos resultados e suporte à gestão. · Definir, acompanhar e aprimorar indicadores de performance (KPIs), identificando oportunidades de otimização e ganhos de eficiência. · Apoiar tecnicamente as áreas de negócio na identificação e implementação de soluções baseadas em dados, promovendo melhorias operacionais e maior qualidade das informações. · Automatizar processos de análise, validação e disponibilização de dados, reduzindo esforços operacionais e aumentando a eficiência das entregas. · Aplicar técnicas de Inteligência Artificial, Analytics e automação para potencializar análises, acelerar a geração de insights e aumentar a assertividade das recomendações. · Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de dados, CRM e Marketing Cloud, propondo soluções inovadoras com foco em resultados. · Trabalhar em parceria com áreas de Tecnologia, Dados, Produtos e Negócios para definição de requisitos, regras de negócio e soluções analíticas. · Garantir a qualidade, disponibilidade, rastreabilidade e governança dos dados utilizados nas comunicações com clientes e nos processos decisórios da companhia. · Disseminar melhores práticas de gestão, análise e governança de dados, atuando como consultor interno e referência técnica para as equipes.

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Formação superior completa em Administração, TI, BI, Analytics e áreas correlacionadasConhecimento Pacote office avançadoConhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento (Marketing Cloud - desejável)Conhecimento em Power BI e Databricks Conhecimento em SQLConhecimento em Querys.

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