Analista Pleno de Customer Success — (RAF)

• •Sobre nós
• •A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

• •Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!Nossos Valores
• •A PARTIR DAS PESSOAS - ColaboramosTRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outrosIMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidadeINTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dadosOBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejoCRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacksSMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os errosNosso Jeito de Trabalhar
• •Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.

• •Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido e o modelo 100% remoto. Essa vaga é para atuação no formato 100% remoto. Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão
• •Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• •Missão do Cargo: Qual o desafio? Acelerar adoção e geração de valor para clientes RAF (Redes Associativas, Associados e Franquias), combinando atuação próxima à ponta com atuação estruturada junto a diretorias/CEO/boards, convertendo uso básico da plataforma em engajamento, retenção e expansão de receita.
• •Seu Dia a Dia será:Gestão de carteira
• •Priorizar clientes por risco/potencial (não só meta), diagnosticar uso e faturamento, e identificar contas com baixa adoção ou risco de churn via métricas de saúde do cliente.

• •Engajamento e capacitação
• •Conduzir treinamentos e webinars sobre o CRM, atuando de forma consultiva com clientes de baixa maturidade, superando objeções e sustentando adoção.

• •Relação com diretoria/board
• •Alinhar ações top-down com o board das redes, apresentar resultados e ROI, e confirmar cumprimento de objetivos acordados.

• •Expansão e retenção
• •Criar réguas de relacionamento e abordagens personalizadas (SMS, campanhas) para reativação, upsell e cross-sell, apoiadas em planos de ação orientados por dados de saúde do cliente.

• •Governança
• •Mapear limites técnicos/ERP/estatutários de cada rede e manter a Base de Conhecimento atualizada.

• •Registro e articulação interna
• •Documentar interações, riscos e oportunidades com disciplina, e articular com Suporte, Produto, Comercial e Implantação para resolver casos críticos.

• •Melhoria contínua
• •Propor melhorias em fluxos, playbooks e na jornada de sucesso do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• •Nosso match será perfeito se: Ensino superior completo, preferencialmente em Marketing ou área ComercialVivência prévia em Customer Success, Account Management, consultoria ou vendas B2BPerfil consultivo, capaz de ensinar o básico e engajar diretoria/decisores resistentesDomínio de Pacote Office (principalmente Excel) e CRM
• •Você se destaca se tiver: Experiência em varejo alimentar (supermercados)Cursos/certificações em Customer Success e/ou CRMVivência com carteiras de alto volumeExperiência com clientes de maturidade digital heterogênea
• •Competências chave:Gestão de Carteira RAF
• •carteira volumosa, múltiplos stakeholders, alto índice de no-showMétricas SaaS
• •MRR total, N-MRR expansão, MRR cancelamentos, Logo Churn, Health Score, NPSVenda Consultiva
• •identificação de oportunidades a partir de dor, dados e uso realCapacitação e Treinamento
• •webinars, treinamentos, reuniões one-to-manyCRM e Ferramentas de Gestão
• •CRM, software de saúde do cliente, Pacote OfficeConhecimento de Varejo Alimentar
• •operação de redes associativas e supermercados
• •Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca): AgilidadeOusadiaColaboraçãoCuriosidadeAutodesenvolvimentoBusca pela excelênciaValorizar a inclusãoSenso de PriorizaçãoResiliênciaFoco em resolução de problemas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• •O que vamos te oferecer:
• •Saúde em primeiro lugar!
• •Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• •Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
• •Seguro de vida;
• •Gympass;Licença maternidade e paternidade estendida.
• •Acreditamos que cada pessoa é única!

BENEFÍCIOS

• •Day-off para mudança de casaLicença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!
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• •Respeitamos seu jeito de trabalhar!No Dress Code.
• •Queremos que sua carreira voe!Performance Review;Universidade Corporativa;Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.#VemserMerca