COORDENADOR DE CANAIS DIGITAIS (WhatsApp e Agentes de IA) - Híbrido, São Paulo

• •Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Profissional atuará no time de CRM e Martech da Afya Educação Continuada como Coordenador(a) de Canais Conversacionais, liderando iniciativas que posicionam esses canais como motores de receita, eficiência e experiência ao aluno Afya. Garantirá consolidação do roadmap, métricas e evolução contínua. Trata-se de uma posição com viés de gestão de pessoas, negócios e dados, que visa garantir que a estratégia empresarial e as dores operacionais estejam refletidas e priorizadas corretamente em nossas jornadas/features.
• •Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• •COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA: Liderar e desenvolver o time responsável por promover boas experiências nos canais conversacionais (POs, designers e analistas de dados), mantendo forte alinhamento com as áreas de negócios;Apoiar na estruturação e evolução do modelo operacional do time, redefinindo formas de trabalho, rituais e fluxos;Gerenciar o portfólio de chatbots, agentes de IA e jornadas conversacionais, priorizando iniciativas e garantindo foco no que gera mais valor;Distribuir as atividades relacionadas a discovery e priorização, traduzindo estratégia em histórias e requisitos, garantindo alinhamento com o time de desenvolvimento;Garantir a aplicação de metodologias de produto pelo time em etapas de discovery, priorização e definição (histórias de usuário, critérios de aceitação), mantendo forte alinhamento com as áreas ;Dar visibilidade e acompanhar os KPIs dos produtos conversacionais, gerar hipóteses e experimentações ;Apresentar evolução de iniciativas, resultados e próximos passos para stakeholders de diferentes níveis ;Construir análises de visibilidade e fazer a gestão inteligente de custos dos canais, avaliar o retorno (ROI) das iniciativas e apoiar na recomendação de otimizações;Atuar em parceria com áreas de negócio, comercial, CS, produto, dados e com a coordenação técnica para garantir alinhamento e desdobramento das entregas ;Gerir a capacidade e a alocação do time, removendo impedimentos e garantindo previsibilidade das entregas;Apoiar na avaliação e definição do modelo de conexão adequado para cada operação (API Oficial, Coexistência ou WhatsApp Business), endereçando as dores da operação .

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• •O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos): Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatasFormação ou curso em Gestão de Produtos Digitais (Product Management)Experiência comprovada em coordenação ou liderança de times de Canais Digitais, CRM, Martech ou produtos digitais, com gestão direta de pessoas e desenvolvimento de equipes, por mais de 4 anosVivência com produtos conversacionais (chatbots, agentes de IA, copilotos), ecossistema Meta e plataformas de mensageria/comunicação digital para empresa de grande porteForte capacidade analítica e fluência em dados para tomada de decisão (priorização orientada a resultado)Experiência com análise de visibilidade de projetos e iniciativas, com capacidade de avaliar ROI e recomendar prioridadesComunicação executiva forte, com habilidade de apresentar resultados e orientar decisões com narrativa e objetividade, atuando com múltiplos clientes internosVivência com metodologias ágeisTer utilizado IA generativa como ferramenta de produtividade da própria área
• •gerar e testar hipóteses, sintetizar pesquisa e apoiar a análise de dados Informações adicionais
• •GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

• •Confira os principais abaixo:
• •Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
• •UP na remuneração: PLR; Multi.

BENEFÍCIOS

• •Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
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• •Família, Saúde e Bem-estar:
• •Gympass / Wellhub; Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• •Plano de Saúde e Odontológico;
• •Seguro de Vida; Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• •Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
• •Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
• •Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook