Analista de Planejamento Estratégico de CRM Pleno

Buscamos uma pessoa para atuar no planejamento estratégico e tático de CRM, transformando necessidades de negócio, dados e comportamento do consumidor em campanhas, jornadas e ações de relacionamento relevantes para os clientes.

Procuramos um perfil analítico, organizado e próximo da execução, que consiga compreender o briefing, fazer as perguntas necessárias, propor caminhos e acompanhar a estratégia até a mensuração dos resultados.

Essa pessoa trabalhará de forma integrada com CS, BI, Criativos, Projetos, Front e Delivery, contribuindo para conectar estratégia, viabilidade operacional e resultado para o cliente.

Desenvolver planejamentos estratégicos e táticos de CRM a partir dos objetivos de negócio e dos desafios apresentados pelos clientes;Mapear jornadas de relacionamento B2B e B2C e estruturar réguas de comunicação;Planejar campanhas e ativações em canais como e-mail, WhatsApp, SMS e push;Traduzir briefings em direcionamentos claros para BI, Criativos, Projetos, Front e Delivery;Trabalhar em conjunto com BI na definição de públicos, segmentações, hipóteses, indicadores e necessidades de análise;Definir objetivos e KPIs para campanhas e jornadas, considerando aquisição, ativação, engajamento, retenção, recorrência e fidelização;Analisar resultados e transformar dados em aprendizados e recomendações aplicáveis;Identificar oportunidades de testes, melhorias e otimizações;Construir calendários de relacionamento e apoiar a organização das prioridades;Preparar apresentações, planejamentos, relatórios executivos e materiais para clientes;Participar de reuniões com clientes e stakeholders, apresentando recomendações com clareza e segurança;Acompanhar as iniciativas planejadas até sua execução e mensuração, mantendo visão sobre a entrega final;Documentar estratégias, jornadas, aprendizados e boas práticas da disciplina.

Experiência anterior em planejamento de CRM, marketing de relacionamento, lifecycle marketing, estratégia de clientes ou áreas relacionadas;Conhecimento sobre jornadas, segmentação, réguas de comunicação, calendário de CRM e canais de marketing direto;Capacidade de compreender objetivos de negócio e transformá-los em estratégias e ações executáveis;Capacidade de interpretar dados e indicadores, indo além do reporte para gerar aprendizados e recomendações;Excelente comunicação verbal e escrita;Experiência na construção de apresentações e defesa de recomendações;Organização para atuar com diferentes contas, demandas e prioridades;Autonomia para conduzir as atividades sob sua responsabilidade, reconhecendo os momentos em que precisa validar ou solicitar apoio;Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes disciplinas;Perfil hands-on, analítico e orientado à solução.

Competências comportamentaisComunicação clara e assertiva;Inquietude e interesse por melhoria contínua;Pensamento crítico;Visão de negócio e da jornada do cliente;Organização e gestão de prioridades;Proatividade e senso de responsabilidade;Facilidade para trabalhar em equipe;Flexibilidade para adaptar estratégias às necessidades dos clientes;Segurança para explicar e sustentar suas recomendações;Abertura para ouvir, ajustar caminhos e construir soluções em conjunto.

Experiência em agência, consultoria ou operação com múltiplos clientes;Vivência em setores como varejo, alimentos e bebidas, restaurantes, automotivo, telecomunicações ou serviços;Familiaridade com Salesforce Marketing Cloud ou outras plataformas de CRM e automação;Conhecimento de ferramentas de análise e visualização, como Google Analytics, Looker ou Power BI;Conhecimento sobre CDP, personalização, automação e estratégias de ciclo de vida;Experiência com testes A/B e otimização de campanhas;Vivência com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de demandas;Inglês intermediário.