Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Principais atividades:Realizar a gestão da equipe responsável pelo atendimento e manutenção de notebooks;Distribuir, acompanhar e priorizar as atividades da operação;Orientar a equipe e realizar cobranças sobre prazos, pendências e qualidade das entregas;Atuar como principal ponto focal do cliente para dúvidas, solicitações, reclamações e escalonamentos;Acompanhar a fila de chamados e garantir o cumprimento dos SLAs;Validar se os chamados em aberto permanecem pendentes de forma justificada;Identificar chamados que já deveriam ter sido concluídos e direcionar as ações necessárias;Garantir a atualização e o encerramento correto das ordens de serviço;Monitorar pendências relacionadas a peças, reparos, substituições e preparação de equipamentos;Criar, atualizar e analisar KPIs operacionais;Preparar e apresentar os indicadores de desempenho ao cliente;Realizar a validação das informações utilizadas no faturamento;Manter atualizados os controles, planilhas e relatórios da operação;Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria;Conduzir tratativas com a equipe e com as áreas envolvidas para evitar impactos nos prazos e na satisfação dos usuários;Garantir a organização e o funcionamento integrado de todas as frentes da operação.
Conhecimentos esperados:Conhecimento básico sobre notebooks, seus componentes e o funcionamento geral dos equipamentos;Noções de processos de manutenção, diagnóstico e substituição de peças;Conhecimento em gestão e acompanhamento de chamados;Facilidade com planilhas, relatórios e indicadores;Capacidade de analisar dados operacionais e acompanhar SLAs;Conhecimento sobre rotinas de controle e validação de faturamento.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas; Experiência no mercado de outsourcing de impressão; Cursando Superior em Exatas. Pacote Office Excel Intermediário Power Point Específicas:
- •Capaz de Influenciar
- •Compromisso com a Solução Essenciais:
- •Fazer Bem
- •Capaz de Transformar
- •Superar Limites 1 a 3 anos.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:
- •Saúde e Bem-estar
- •Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
- •Telemedicina sem coparticipação;
- •Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
- •Wellhub;
- •Vale-refeição ou Alimentação;
- •Day Off de Aniversário.
- •Desenvolvimento:Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
- •Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.
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