¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.¡Sé parte de nuestroequipo!
RESPONSABILIDADES
y atribucionesMonitorear y gestionar el backlog de tickets pendientes, priorizando según impacto y criticidad del negocio.
Realizar seguimiento continuo a tickets envejecidos, identificando bloqueos y coordinando acciones para su resolución.
Ejecutar análisis y depuración del backlog, validando estados, categorizaciones y calidad de la información registrada.
Coordinar con equipos de soporte para acelerar la atención de tickets pendientes y evitar acumulaciones.
Elaborar reportes e indicadores de backlog, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora del servicio.
REQUISITOS
y calificaciones Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
Experiencia en cargos similares o en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.
Conocimiento de ITIL
Quer se candidatar a esta vaga de Gestor de Backlog com vantagem?
Receba em segundos uma versão adaptada do seu currículo com as palavras-chave e competências exatas exigidas pelos recrutadores desta oportunidade.
Clique para selecionar seu currículo (PDF ou Word)
O sistema lê seu histórico e gera a versão ideal para Gestor de Backlog