Pessoa Consultora de Negócios - Customer Experience e Customer Value Management

São Paulo, São Paulo•Publicada 05/10/2026

Como Pessoa Consultora de Negócios aqui na Bip, você estará à frente de projetos estratégicos e de inovação, além de atuar em um ambiente colaborativo, com times diversos e com profissionais que geram impactos e transformações positivas ao seu redor.

Se você tem facilidade na comunicação, visão estratégica, atitude hands-on e quer ser protagonista de sua carreira, gostaríamos muito de conhecer você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Execução de diagnósticos com base em análises de dados, KPIs, etc... de áreas de negócios em empresas de segmentos diversos;Desenvolvimento de apresentações (gerenciais e executivas) com os resultados do diagnóstico de processos realizado e construir a apresentaçãoDefinição e Valoração de iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenho de plano de implementação e acompanhamento dos resultados obtidos.

Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders das áreas para mapeamento de processos, identificação de desvios / gargalos e causas raízes;Apoiar no controle do escopo do projeto e a gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo;Atuar com trabalho em equipe, boa assertividade na comunicação;Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas do projeto de forma pró-ativa.

Suportar os demais consultores nas demandas de projetoAnalisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Formação:Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas.

Competências e conhecimentos necessários:Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveisVisão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs, esforço e impactoCapacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço)Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do scoreExperiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócioCondução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sêniorComunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivasCapacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultadosDomínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word)Necessário residir em SP ou RJConhecimentos desejáveis:Experiência em projetos de transformação digital ou CXCertificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processosExperiência prévia em consultoria de negócio;HERE TO DARE.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS:

•Alguns dos nossos benefícios são flexíveis para que você possa distribuí-los de acordo com suas necessidades, interesses e momento de vida. São eles:All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens);
•Assistência Médica;
•Assistência Odontológica;
•Seguro de vida;Convênio para Pet;Mobilidade (incluindo opção de combustível e Uber, 99);Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação, shows e outros);
•Vale Refeição e/ou
•Vale Alimentação.

•Outros benefícios:Birth
•day off;Wellhub (
•Gympass);Clube Alelo com diversos descontos em lojas e farmácias;Licença Maternidade de 180 dias;Licença Paternidade de 30 dias;
•Auxílio creche no primeiro ano do bebê;
•Vale Transporte conforme a demanda do projeto ou área;Programa de bônus anual;Comissionamento por indicação de novos clientes.

PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTOUm dos pontos fortes de ser Biper é que ousamos em pensar como empreendedores e moldamos nosso futuro com nossa capacidade de pensar minuciosamente e agir com três passos à frente, pavimentando o caminho para o futuro que nossos clientes querem viver.

E para isso, precisamos estar constantemente aprendendo e reaprendendo, somos #LifeLongLearning.

•Na BIP temos programas consolidados a nível Global e nacional para que você tenha uma jornada de desenvolvimento, crescimento e liberdade para você conquistar o que sonha. Aqui você é o protagonista da sua carreira!Vamos juntos nessa? Confere os principais programas que a BIP pode te oferecer para você chegar aonde deseja:Um centro de CAPACITAÇÃO e FORMAÇÃO Global com os conteúdos e cursos mais atualizados do mercado;Flex Time - um momento da sua semana dedicado para o seu desenvolvimento;Programas de mentoria com Líderes referências em sua atuação;Avaliação de Desempenho semestral;Cultura de Feedback e 1:1 recorrentes com sua liderança e time;Acompanhamento de um Plano de Desenvolvimento personalizado pra você e com seus objetivos;Darwin - Programa global de formação de jovens talentos, para desenvolver soft e hard skills;Grounding
•Um programa Global de formação para os profissionais recém contratados em todo o mundo que estão no começo da carreira de consultoria;Induction - Onboarding Internacional conduzido por Heads de RH e negócio para os novos entrantes da Bip de todos os países para promover nossa cultura, valores, proposito e apresentar nossos programas de iniciativa Global. Spinnaker: Treinamento focado em aprimorar habilidades estratégicas de Gerentes e Gerentes Seniores, apoiando e facilitando o desenvolvimento de negócios dentro de um ecossistema complexo.